打造全省服務樣板 三孝口街道獲評全省首個省級服務業標準化項目示范稱號

發表時間:2019-06-24 16:23

近日,安徽省市場監督管理局組織專家組一行對合肥市廬陽區三孝口街道省級服務業標準化試點項目(社會管理和公共服務)進行考核,三孝口街道順利通過驗收,成為全省首家制定并發布社會管理和公共服務標準體系的街道級單位。



339項標準優化為民辦事流程

三孝口街道位于合肥市老城區核心地帶。隨著城市的不斷發展,老城區老齡化現象較為嚴重,城市管理、社區服務壓力逐漸加大。如何通過創新舉措提升工作效率,簡化辦事流程,更好地進行城市管理,優化社區服務,已成為近年來三孝口街道全體工作人員不斷思考和探索的問題。

2016年12月,三孝口街道被安徽省質監局(現為安徽省市場監督管理局)、省民政廳等單位確定為全省32家安徽省服務業標準化試點單位(社會管理和公共服務類)之一;2017年10月,三孝口街道發布《關于發布實施三孝口街道辦事處社區管理和服務標準體系表的通知》,正式實施該標準體系。該體系分為三個子體系,共包含339項標準。

其中,服務基礎標準體系涵蓋了街道及社區日常工作開展中的通用性相關國標、行標、地標和企標,包括標準化導則、術語和縮略語標準等4個子體系共37項標準;服務保障標準體系包括環境與衛生標準、能源標準等8個子體系共121項標準;服務提供標準體系涵蓋街道及社區開展管理和提供服務過程中的規范性文件,包括服務規范、服務提供規范等5個子體系共181項標準。

2018年4月,三孝口街道開展了標準體系自我評價,對發現的問題立即整改,并做好記錄,對體系進行再梳理和改善;2018年11月,三孝口街道完成了標準體系的第一次修訂工作,對體系中的國、行標進行了查新;對內部標準進行了修訂,逐步實現管理和服務的系統化、規范化和精細化。通過兩年多的建設完善,三孝口街道逐漸形成了富有特色、符合實際、操作簡化、效果良好的社區管理和服務標準體系。


三孝口街道辦事處服務標準體系結構圖

提升自身能力  錘煉標準實施質量

在試點建設期內,該街道多次開展培訓、召開會議宣講實施標準化的意義,統一全體工作人員的思想,鞏固全體工作人員標準化知識,提升其業務水平和服務理念。通過開展專家講座、標準化知識考試、與外單位經驗交流等多種方式的宣傳教育,逐步加強街道和社區人員對標準化工作的認識。


在項目建設中,該街道重視總結、梳理和完善。社區管理和服務標準體系規范了街道在開展日常工作中所應達到的環境、安全、財務、設施設備、人員崗位要求等。

打通服務群眾最后“一米”路

通過相關工作的開展,三孝口街道在服務群眾上實現了“多門”變“一門”、“多窗”變“一窗”,全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式,將部門分設的辦事窗口分類整合為綜合窗口,制定服務規范,編制標準化工作規程和事項受理清單,實行一窗受理、集成服務。推行窗口“一次辦結”,實現“一次上門”或“零上門”,提高即辦件比例;推行預約服務、上門辦理,實現辦事“最多跑一次”,打通服務群眾最后“一米”路,提升了群眾對街道和社區工作的認可度和滿意度。


通過各種形式的標準化動員、宣傳、培訓,街居所有工作人員標準體系知曉率達100%,不僅熟悉了服務流程和業務要求,還掌握了“熟悉標準——實踐標準——提升標準”循序漸進的工作方法。如通過首問負責制管理規范、服務承諾規范等標準,為居民提供詳細的政策咨詢、服務資訊、服務流程,贏得了良好的群眾口碑。


近年來,通過利用該標準化體系強化街道和社區管理服務,三孝口街道先后獲得全國鄉鎮街道勞動爭議示范單位、安徽省“城市生活e站”示范單位、合肥市計劃生育先進集體、合肥市勞動監察優秀中隊、國際安全社區、安徽省家庭服務發展中心示范單位、合肥市公共節能先進單位、“五社聯動”示范單位等榮譽稱號。楊璨 許玉龍 汪茜茜

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